Devoluciones y Reembolsos

Enerum Suplementos (enerumsuplementos.com)


Última actualización: agosto de 2026

La presente política describe las condiciones bajo las cuales el Cliente podrá solicitar un cambio, devolución o reembolso, en cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC).

1. Devolución por arrepentimiento de compra
De acuerdo con el Artículo 56 de la LFPC, al tratarse de una compra realizada a distancia (por internet), el Cliente tiene derecho a un mínimo de 5 días hábiles para solicitar la cancelación de su compra sin necesidad de justificar su decisión. 
Para que este derecho aplique, el producto deberá cumplir con las condiciones señaladas en el punto 3.

2. Producto defectuoso o error en el pedido
Si el producto llega dañado, defectuoso, incompleto, o si se recibió un artículo distinto al ordenado, el Cliente cuenta con 15 días hábiles a partir de la recepción para notificarlo a enerumsup@gmail.com, adjuntando fotografías del producto y del empaque.
En estos casos, el Cliente podrá elegir entre:
●    Reposición del producto sin costo adicional, o
●    Devolución de la cantidad pagada.
En estos casos, Enerum cubre el costo del envío de reposición

3. Condiciones del producto para devolución
Por tratarse de suplementos alimenticios (productos relacionados con la salud e higiene del consumidor), solo se aceptarán devoluciones o cambios cuando el producto:
●    Esté sellado, cerrado y sin usar, en su empaque original.
●    No presente señales de manipulación, apertura o alteración del sello de seguridad.
●    Se acompañe del comprobante de compra.
No se aceptan devoluciones de productos abiertos, usados o con el sello roto, salvo en los casos de defecto de fábrica o error en el pedido señalados en el punto 2, por tratarse de productos de consumo relacionados con la salud.

4. Costo de envío en devoluciones por arrepentimiento
Cuando la devolución se solicite por arrepentimiento del Cliente dentro de los 15 días hábiles y no por defecto o error de Enerum, el costo de envío de regreso correrá por cuenta del Cliente, salvo que se indique lo contrario al momento de la compra.

5. Proceso para solicitar una devolución o cambio
1.    Enviar un correo a enerumsup@gmail.com dentro del plazo correspondiente, indicando el número de pedido, motivo de la devolución y fotografías (en caso de defecto).
2.    Enerum revisará la solicitud y confirmará los pasos a seguir en un plazo máximo de 5 días hábiles.
3.    Una vez recibido y verificado el producto (cuando aplique), se procesará el reembolso o la reposición correspondiente.

6. Tiempo de reembolso
Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará a través del mismo medio de pago utilizado en la compra (Mercado Pago), en un plazo de hasta 10-20 días hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de dicha plataforma.

7. Excepciones
No procederá devolución ni reembolso cuando:
●    El producto haya sido usado o el sello de seguridad haya sido roto, sin mediar defecto de fábrica.
●    Haya transcurrido el plazo de 15 días hábiles correspondiente sin haberse notificado a Enerum.
●    El producto presente daños ocasionados por un uso o almacenamiento inadecuado por parte del Cliente.

8. Contacto
Para cualquier duda sobre la presente política, dirigirse a enerumsup@gmail.com.