Devoluciones y Reembolsos

Política de Devoluciones y Reembolsos
Por razones de higiene, salud pública y seguridad alimentaria, no aceptamos devoluciones ni cambios en suplementos alimenticios cuyos sellos de seguridad hayan sido abiertos, violentados o alterados.

1. Garantía por Daño o Error en el Envío
Procederá la reposición sin costo o el reembolso únicamente en las siguientes situaciones:

Producto Dañado: El frasco llegó roto, fisurado o derramado debido al mal manejo de la mensajería.

Error de Pedido: El producto entregado no corresponde a la variante solicitada en la compra.

2. Procedimiento para Reportar una Incidencia
Para hacer válida una garantía o reclamación por daño o error:

Debes notificar a nuestro equipo dentro de las primeras 48 horas posteriores a la recepción del paquete.

Envía un correo a contacto@enerum.mx (o mensaje directo en nuestro Instagram @ener.suplementos) con la siguiente información:

Número de pedido.

Nombre completo del comprador.

Fotografías claras y/o video donde se aprecie la guía del empaque y las condiciones del producto dañado o incorrecto.

3. Procesamiento de Reembolsos
Si la reclamación es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original.

Los tiempos de acreditación del reembolso dependen directamente de la institución bancaria o pasarela de pago (usualmente de 3 a 10 días hábiles).